中国消费者网介绍
———中国第一消费者门户网站
中国消费者网（中消网）于1999年2月10日开通，是国内最早开展消费咨询、消费 维权服务的 网站。网站开通伊始，与中国保护消费者基金会合作，开创中国互联网信息服务的先河，建立了全国第一个消费者网上投诉及咨询中心。
中国消费者网自开通以来，致力于开展消费维权、消费教育、消费调查和消费研究，提高消费者地位、维护消费者合法权益，宣传名优产品和服务，正确引导消费，促进优秀企业和名牌产品的发展，为消费者和企业提供交流与沟通的平台。
中国消费者网始终坚持踏踏实实为消费者和企业办实事，满腔热忱为消费者排忧解难，吸引了全国以至海外消费者前来寻求维权援助及消费指导，深受广大消费者和企业的信赖、支持和好评。在2000年1月唯一由政府批准的国家级“中国互联网大赛”中，中消网被消费者和专家一致评选为“中国优秀网站”，是本行业中唯一获得此项荣誉的网站。
截止到2007年12月31日，中国消费者网315维权中心已受理的消费投诉和咨询七万多件，为消费者避免、挽回经济损失数百万元，深受消费者的欢迎和赞誉。
中国消费者网开展的消费维权的公益服务，通过互联网深入到国内外千家万户消费者之中，为解决消费争议，维护消费者合法权益、促进和谐消费、推动保护消费者事业的发展探索出一条全新的、便捷的、有效的途径。伴随中国消费者网的不断发展壮大以及互联网的日益普及，中国消费者网将为越来越多的消费者提供维权援助，成为广大消费者的知心朋友、日常消费的良师益友。
中国消费者网秉承“公正、诚信、第三方”的服务理念，在总结多年来消费者维权和企业客服的经验基础上，研发成功以“咨询、投诉、评价”为核心的“消费互动平台（社区）”。通过该平台消费者可以通过咨询、投诉、评价主张权益、获得援助；企业则可在第一时间接收消费者的咨询、投诉、评价等信息，用最先进的信息技术手段进行客服管理。在此平台上，在线解答《消法》、三包规定等法规，消费者和企业通过自动协商迅速、妥善解决大部分投诉，有效降低消费者维权和企业客服的成本。对于双方无法协商一致的消费争议，中消网以“第三方”的身份给予调解，公平、公正地维护消费者和企业各方的合法权益，促进消费和谐。消费者评价为企业了解其品牌、产品/服务质量和价格等顾客满意度指标，及时改进产品/服务质量、提高顾客满意度、研发新产品，提供一手资料和依据。
为提高企业客服人员和消费投诉受理部门的解决消费投诉的水平和技能，中消网每年举办“受理消费投诉（纠纷）技能及实际操作培训班”，邀请有关专家讲授《消法》、“三包规定”的实际应用，分析、点评消费争议的典型难点、热点案例，为客服人员答疑解惑，深受广大企业的欢迎。
为满足消费者及企业界的需求，中国消费者网不断探索为消费者和企业界服务的最佳模式。经过多次改版，中国消费者网不断以全新的视角、理念及多种形式为消费者和企业界提供服务。
全新改版的中国消费者网将新增如下内容和服务：
一、建立“全国诚信调查员注册平台”、“全国维权信息播报平台”、“全球中国市场高端维权举报平台”
每个人一生自始至终都扮演着消费者的角色，这个角色的成功与失败，除了社会条件等客观因素外，还有自身的主观因素。中国消费者网作为“消费者的人生舞台”、“消费者的根据地”，将通过这三个平台，帮助消费者有效维护自身权益，扮演一个合格、成功的消费者角色。
二、定期组织中国消费者到各国参观、考察、学习、培训，了解世界各国尤其是欧美等先进国家的消费环境、维权现状，开阔视野，学习先进经验。
三、建立中国消费者网专家团和律师团
由各行业的专家志愿者组成的中国消费者网专家团，将为消费者提供消费指导，加强消费前的保护；由全国各地资深律师组成的中国消费者网律师团，将代理中国消费者网参加维护消费者权益的公益诉讼，同时为消费者和企业界提供法律援助，维护当事人的合法权益。
四、开辟“企业展播”、“诚信推广”宣传片窗口，将各行各业城信单位的宣传短片分类在首页显著位置随机点播。该窗口将随时增设年度行业推荐、每月推荐、每周推荐、每日推荐等活动窗口。
五、建立中国消费者网会员折扣商城，凡中消网的消费者会员均可以优惠的价格在该商城购买到中消网名优企业会员的优质商品，并享受中消网提供的售后服务质量监督服务。
六、建立“中国消费文化论坛”，为社会各界提供一个交流、探讨中国消费文化的平台，汇集天下热衷于保护消费者权益事业的精英、有识之士，共同促进消费环境的健康发展，维护中国消费者利益，做大做强中国消费文化。
七、开辟“网上资源置换平台”，实现单位和个人的资源互换，任何单位和个人的有形无形资源都可通过这个平台实现共享、互换及增值。
八、与全国各地网站、平面媒体、电视台组建“中国消费者网媒体互动联盟”，通过多种渠道宣传中消网的内容和服务。
九、推出“中国消费者网合作伙伴计划”，诚邀天下有识之士，参与中国消费者网的发展建设。中国消费者网地方频道（包括港、澳、台频道）、中国消费者网大型活动中心、中国消费者网律师中心、中国消费者网图片中心、中国消费者网视频中心、中国消费者网形象代言人艺员中心、中国消费者网学术研究培训中心等项目将同各有实力的单位和个人展广泛开合作，共谋中国消费者网的发展大略，共同走向繁荣昌盛。
中国消费者网经过九年多的发展，在消费者和企业界中树立了良好的社会形象，获得了较高的评价和赞誉，为打造中国第一消费者门户网站奠定了坚实的基础。
|
