由中国消费者网主办的第七期“受理消费投诉（纠纷）技能及实际操作培训班”将于3月下旬在北京举办。

在市场竞争日益激烈，法律法规不断完善，消费者自我保护意识及能力不断提高，社会对优质服务的期盼下，如何面对消费投诉给企业和社会带来了的挑战，这不仅需要受理投诉的工作人员提高服务意识，更需要提高业务水平和技能，熟知并掌握相关法律法规及其实际操作，学习有效、妥善解决投诉的方法，正确处理消费投诉（纠纷），使大部分投诉通过协商解决，降低消费者维权和企业受理投诉的成本，构建和谐的消费环境。

本培训班由起草《消费者权益保护法》等法规、国家消保部门的权威人士、专家讲授受理投诉有关常用法律法规及其实际应用和操作，分析、列举典型及常见消费投诉、纠纷案例，对消费争议中的难点案例进行释疑，现场解答学员的疑难问题，使学员迅速掌握有效的解决投诉的方法和技能，为企业和社会培养一流的客服人才。

         咨询电话：010-68012152 ，51951811，86223498 ； 传  真：010-51951811。